„Už jsme přišli o víc,“ říkala maminka, když se zas něco nepovedlo. Byla v tom hluboká moudrost člověka narozeného v roce 1939. Jednu část rodiny okradli komunisté, nemovitosti druhé části spadly pod poválečné dekrety. Maminka byla zvyklá, že se i v klidnějších letech přichází spíše o něco než k něčemu.

Dostal jsem od banky něco, co jsem si nepřál. Přišlo mě to na skoro šest tisíc. Když jsem se banky po vyčerpání reklamací zeptal na její institut ombudsmana, napsali mi nějaké odkazy, ne e-mailovou adresu. V odkazech listovat nehodlám, už jsem přišel o dost. A já už měl hotový dopis. Tak se o něj veřejně podělím.

Nabízím kauzu, pokud to kauza je

Nechce si někdo zahrát kauzu, pokud to kauza je? Konkurenční banka, studentky a studenti práv? Případné soudní tahanice se zúčastním a budu o ní psát.

Při přenechání kauzy si jen ohlídám, abych popřípadě neplatil nějaké výlohy. Naštvali mě, a chci, aby se o tom vědělo. Malé právo v jedenadvacátém století. Maminka ho po většinu svého života neměla.

Bance jsem napsal:

Dobrý den, institute ombudsmana Raiffeisenbank,

v uplynulých týdnech jsem vyčerpal snad všechny možnosti komunikace s vaším reklamačním oddělením. Obracím se na vás jako na poslední instanci. Pokud máte zájem, vyžádejte si od svých reklamátorů a reklamátorek, co jsme si psali.

Pro vaše ombudsmanské účely ještě jednou shrnuji. Stalo se mi následující:

1. Doběhla mi platnost platební karty, která byla zdarma.
2. Přišel jsem si na pobočku vaší banky požádat o novou kartu a předpokládal jsem, že jde o prodloužení stávajícího stavu.
3. Nežádal jsem vědomě o placenou „zlatou“ kartu.
4. Celé jsem to chtěl mít rychle za sebou. Stará i nová karta měla barvou zlatou, ani jedna nebyla pěkná.
5. Se značným zpožděním jsem zjistil, že jsem podepsal smlouvu o „zlaté kartě“, kterou absolutně nepotřebuji.
6. Tuto kartu jsem okamžitě zrušil.
7. Vznikla mi škoda, kterou chci od vaší banky vrátit.

Pokusil jsem se s vaším reklamačním oddělením dostat k sumě, o kterou jsem přišel, k datu, kdy jsem si chybu uvědomil.

Vaše reklamační oddělení odpovídalo vždy jen na cílené otázky, až jsme se dostali k otázce, aby mi ze svého pohledu řekli, zda jsem někdy „výhod“ zlaté karty využil, a jaké vlastně jsou. Dostalo se mi konstatování, že výhody každý využívá podle svého — a odkazu. Podle mých informací se jedná o odpověď podobnou obchodním praktikám firem, kterým se v obecné mluvě říká „šmejdi“.

Tyto firmy také mají v ruce platnou smlouvu a za zájmy, natož spokojenost zákazníka absolutně neručí. Zákazníci „šmejdů“ pak nezřídka kladou vinu sobě.

Ano, udělal jsem chybu, protože jsem prodloužení karty považoval za rutinní záležitost s důvěryhodnou institucí. Udělal jsem chybu, když jsem si až po dlouhém čase všiml, že platím za něco, co jsem nechtěl.

Přesto nehodlám vinu připisovat sobě, protože to považuji za totéž jako myslet si, že si sám můžu za to, pokud mi ukradli peněženku. Udělal jsem prostě chybu, protože jsem důvěřoval vaší instituci. Nešel jsem na pobočku s podezřením, že by mi tam někdo nabídl smlouvu, která mi byla nabídnuta.

Proto, institute ombudsmana Raiffeisenbank, znovu žádám o omluvu a vrácení peněz, které jsem vám nikdy neměl v úmyslu dát.

Hodně zdraví a krásný víkend přeji

Formulace z reklamačního oddělení znějí takto:

Situaci jsme opětovně prověřili a jak jsme Vás již informovali, o debetní kartu typu Debit MasterCard GOLD jste si požádal dne 17. 10. 2022 přes kanál internetové bankovnictví. Zde jste řádně v čase 16:27 hod. certifikoval žádost.

Tuto skutečnost si můžete ověřit přímo ve Vašem internetovém bankovnictví, kde v menu Žádosti a nabídky — Moje žádosti rozkliknete detail žádosti o debetní kartu a v kroku č. 7 (Podpis) můžete vidět historii zpracování žádosti. Váš elektronický podpis na žádosti lze rovněž vidět i přímo v dokumentu Návrh smlouvy o debetní kartě, který máte k dispozici ve Vašem bankovnictví v horní sekci Dokumenty.

S politováním Vám tak musíme oznámit, že ani po opětovném posouzení nelze Vaši reklamaci uznat za oprávněnou. Vaše internetové bankovnictví můžete ovládat pouze Vy sám, veškeré žádosti apod. musí být Vámi certifikovány elektronickým klíčem.

I pokud k podání žádosti dochází za asistence bankéře na pobočce Banky, vždy veškeré úkony a certifikaci provádí sám klient, který certifikací potvrzuje, že se řádně seznámil s podmínkami daného produktu. V případě, že i přes výše uvedené skutečnosti nebudete souhlasit se stanoviskem Banky, lze postupovat v souladu s Reklamačním řádem, který je k dispozici na webových stránkách www.rb.cz. Zde naleznete mimo jiné i kontakt na ombudsmana Banky (www.ombudsman.cz). Děkujeme za pochopení.

S pozdravem Bc. Kateřina Mokrošová Eva Žaludová Tomášková Manažer oddělení Reklamace Specialista oddělení Reklamace

V případě, že nejste spokojen s výsledkem, kterým byla záležitost, v níž jste Raiffeisenbank a.s. kontaktoval, vyřešena, můžete se mimo jiné obrátit na finančního arbitra. Finanční arbitr sídlí na adrese Legerova 69, 110 00 Praha 1. Více informací a kontaktních údajů je k dispozici na internetových stránkách finančního arbitra

Finanční arbitr je organizační složka státu. Něčeho se tam domáhat se musí poštou, ve formuláři. Dosáhnout čehokoli z pozice jednotlivce je proti těmto praktikám téměř nemožné, pokud nejste v důchodu, s právníky v příbuzenstvu.

Informace k debetní kartě Debit Mastercard Gold stejně jako k ostatním debetní kartám, včetně naleznete na webových stránkách Banky: www.rb.cz. (služby k účtů, debetní karty k osobním účtům). Zda a jakou konkrétní výhodu již klient využije k dané kartě, je samozřejmě rozhodnutí klienta.

Je nám líto, ale Vaši reklamaci nemůžeme i přes opětovné prověření uznat za oprávněnou.

S pozdravem Bc. Kateřina Mokrošová Bc. Lukáš Baslar Manažer oddělení Reklamace Specialista oddělení Reklamace

Dobrou noc, paní Mokrošová, dobrou noc, pane Baslare.